叁恩时华南分公司为用户提供优质全面的售前、售后服务,不论用户对产物和服务有任何需求和问题,都将得到叁恩时华南分公司客服中心周到细致的帮助。同时,客服中心会将用户的反馈进行分类,如叁恩时华南分公司能处理的,由叁恩时华南分公司负责解决用户的问题;如属于叁恩时华南分公司授权服务机构的责任,客服中心将迅速与有关授权服务机构联系,尽快解决客户的问题或给出相应的解答。
一、保修服务
(一)下列情况属于免费维修范围,叁恩时华南分公司提供一年的售后免费维修服务
本产物自售出之日起一年内的保修,保修时须提交保修卡及有效购买凭证;
保修只针对本产物本身的质量问题而引起的故障。
(二)下列情况不属于免费维修范围,叁恩时华南分公司可提供有偿维修服务
未按使用说明书的要求安装、使用、维护及保管导致的产物故障或损坏的;
产物型号、序列号与产物不符的;
无产物保修卡和有效购买凭证的;
超过保修有效期,经修复仍可继续使用的;
非叁恩时华南分公司技术人员或叁恩时华南分公司授权服务商自行拆动而损坏的;
意外因素或人为因素导致产物损坏的;
因不可抗拒力(如水灾、火灾、地震等)造成损坏的。
*注:此保修条款,叁恩时华南分公司保留最终解释权。
二、产物运送
对于产物保修的运费,寄到叁恩时华南分公司公司的运费由用户承担,寄回用户的运费有叁恩时华南分公司公司承担。
叁恩时华南分公司产物的运送,可能由叁恩时华南分公司授权服务机构发货送到用户指定地点,或由叁恩时华南分公司通过快递的方式将产物送达用户。不论采用何种方式运送产物,如果用户收到的产物包装不完整,配件不全或运输造成产物有所损坏而影响到产物质量,请用户立即与叁恩时华南分公司授权服务机构或叁恩时华南分公司客户服务中心联系,并当着运输公司人员验货或拍照取证。我们确认责任范围后,将根据用户的要求及时对产物进行维修或换新处理。